Заселение в хостел осуществляется только при наличии паспорта; для иностранных граждан - паспорта, визы и миграционной карты.
- Хостел предназначен для временного проживания гостей. Максимально возможный срок проживания составляет 6 месяцев. По истечении срока, на который забронировано место, гость обязан освободить его или продлить бронирование. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору хостела не позднее, чем за 2 часа до запланированного ранее время выезда. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
- Режим работы хостела «Пазл» в Томске — круглосуточный.
- Расчетным часом является час заселения.
- При наличии свободных мест администрация хостела вправе предоставить гостю право выезда после расчетного часа (поздний выезд), с оплатой: при выезде не позже чем через 6 часов- почасовая оплата, от 6 до 12 часов – оплата 50%, свыше 12 часов – 100% оплата.
- Первые сутки оплачиваются полностью. Стоимость последующих суток рассчитывается в соответствии с расчетным часом.
- Плата за проживание осуществляется согласно утвержденному администрацией хостела прейскуранту.
- По желанию гостя номер может предоставляться ему целиком, при условии 50% оплаты стоимости свободных мест в номере, если:
- не будут использоваться постельные принадлежности со свободных кроватей (при использовании - 100% оплата);
- отсутствуют другие бронирования на данный период, на момент заселения.
- Заселение граждан Российской Федерации осуществляется при предъявлении паспорта. Регистрация несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних. Заселение иностранных граждан осуществляется на основании следующих документов: паспорта, визы, миграционной карты.
- При заселении Гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с настоящим Порядком проживания.
- При согласии гостя с действующим Порядком хостела «Пазл» и оформлении проживания - договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
- При заезде гостя с опозданием взимается плата за фактический простой места, но не более чем за сутки.
- При опоздании Гостя более чем на одни сутки администрация хостела вправе аннулировать бронирование, в этом случае размещение Гостя в хостеле производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.
- Администрация хостела оставляет за собой право, при наличии свободных мест в номере, подселять гостей независимо от пола и возраста.
- За проживание детей в возрасте до 5 лет без предоставления отдельного места оплата не взимается.
- По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 22:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить администратору на стойке регистрации удостоверение личности и зарегистрироваться в «Книге гостей».
- В случае задержки посетителя в номере гостя после 22:00 или провода в хостел зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 22:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в хостеле «Пазл» прейскуранта.
- В хостеле ежедневно осуществляется санитарная уборка помещений: кухня, коридоры, сан.узлы. Уборка номеров, смена постельного белья и полотнец производится один раз в пять суток. Замена туалетных принадлежностей (мыло, туалетная бумага) производится по мере потребления.
- Хостел обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
- пользование медицинской аптечкой;
- предоставление швейных принадлежностей
- пользование кухонной техникой и посудой;
- вызов такси;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- пользование стиральной машинкой, утюгом и гладильной доской;
- услуги беспроводного интернета Wi-Fi;
- телевидение
- Администрация хостела не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
- Проживающий в хостеле обязан:
- соблюдать установленные в хостеле правила проживания;
- соблюдать чистоту в комнатах для проживания, общественных помещениях, кухне, комнате отдыха, в санузлах и т. п.;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- выключать основное освещение после 23:00;
- соблюдать тишину в хостеле в период с 22:00 до 08:00;
- возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества хостела;
- сдавать постельное белье при выезде администратору хостела;
- поддерживать порядок на кухне, мыть за собой посуду).
- В хостеле запрещается:
- оставлять в жилых комнатах посторонних лиц, а также передавать им гостевую карту, ключи от комнаты для проживания;
- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, наркотические средства, определяемые законодательством Российской Федерации;
- переставлять мебель в комнатах и общественных помещениях;
- принимать пищу в номерах;
- держать животных и птиц (если в хостеле разрешено пребывание с животными, это должно быть указано);
- употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки всех помещениях хостела, находиться в хостеле в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- нарушать покой гостей, проживающих в комнате и в других комнатах хостела;
- курить во всех помещениях, согласно Федеральному Закону № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
- За курение гостя в непредназначенных местах взимается штраф, в размере 1000 руб, либо гость может быть выселен из хостела без возврата денежных средств, в том числе за последующие сутки.
- Администрация хостела оставляет за собой право досрочно прервать пребывание гостя и выселить его в случае нахождения его в состоянии алкогольного, наркотического или иного вида опьянения или в случае иных нарушений правил проживания в хостеле и/или общественного порядка без возврата денежных средств, в том числе за последующие сутки.
- Администрация не несет ответственности:
- за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в хостеле.
- за потерю ценных вещей и документов, оставленных вне номера.
- Для хранения личных вещей в хостеле предусмотрены специальные запирающиеся ящики в номерах и в холле.
- Хранение ценных вещей и документов по желанию гостей обеспечивается службой приема и размещения в сейфе администрации хостела. Администрация не несет ответственности за сохранность материальных ценностей, если они не сданы на хранение администратору хостела. Администрация хостела может отказать гостю в приеме на хранение денег или ценных вещей в случае, если в хостеле нет возможности проверить их подлинность.
- В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Хранение забытых вещей производится в течение 6 месяцев со дня обнаружения, за исключением скоропортящихся (хранятся до окончания срока годности) и малоценных предметов (1 месяц). По истечении срока хранения, если владелец не заявит требований о возврате, Исполнитель вправе по своему усмотрению распорядиться найденными вещами, за исключением документов. Невостребованные найденные документы, выданные органами государственной власти или органами местного самоуправления подлежат передаче в полицию.
- В целях обеспечения безопасности гостей в местах общего пользования – холл, кухня, коридоры ведется видеонаблюдение.
- Администрация хостела оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
- Администрация хостела вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг хостела, причинения гостем материального ущерба.
- При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация хостела вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество администрация берет под свою ответственность.
- Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию гостя.
- В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
- В случаях, не предусмотренных настоящим Порядком, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
- Порядок проживания в хостеле «Пазл» разработан на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г. №1104, от 15.09.2000 г. №693, от 01.05.2005 г. №49, от 06.10.2011 г. №824, от 13.03.2013 №206).