Магазин стоило бы назвать "Просто какие-то двери"! "Просто хорошие двери" название такому магазину просто шикарное)). Приобретали две двери одной и той же модели, одинакового цвета, в итоге привезли две двери со сколами на полотне обоих дверей закрытых пенопластовой упаковкой, в упаковке цвет выглядел одинаковый при сборке коробки и полотна появилось хорошо видимое отличие в цвете как на самом полотне так и отличие полотна от коробки, при чем это на обоих дверях, фурнитура приобретенная в этом магазине вообще не правильно подобрана к данному полотну исходя из этого монтаж был произведен замка и ручек совсем наоборот, при сборке фурнитуры в нужное положение ручки к двери не прилегают ни каким образом.... Во общем работают лишь бы только продать любым честным или обманным способом. При оформлении покупки менеджер вежлив как ангел, но при обратной ситуации проявляется конкретный негатив (не проявляя никакого уважение к покупателям), с повышенным тоном голоса, что способствует не решению проблемы, а только усугубление ситуации.

Добрый день, если у вас есть какие-либо претензии по работе магазина или сотрудников. Пожалуйста напишите сюда или на мою личную почту (если не удобно писать, напишите мне свой телефон, я вам перезвоню в т.ч суток). Я обязательно разберусь в сложившейся ситуации, виновные будут наказаны.

С уважение, Иваненко Олеся Николаевна.
Почта: stroyhouse08@yandex.ru

Просто хорошие двери! Ужасный магазин Монтажник Олег вообще ставить двери не умеет! Бегите от них и ни чего там не покупайте

Добрый день! Это снова Елена.
Если честно, то я была очень удивлена, что на мой отзыв вообще отреагировали, а тем более, что мне предложили материальную компенсацию. Подтверждаю, что деньги в сумме 2000 рублей мне выплатили в магазине г.Асино, а также на мой номер телефона были перечислены 50 рублей за комментарий. Конечно этот факт не исправил столь глобально подпорченное впечатление, но, как говорится, и на том спасибо.

Комиссией по контролю качества ООО «Хорошие двери» при участии директора организации был рассмотрен Ваш отзыв в сети Интернет.
Благодарим Вас за подробное и объективное описание проблемы, именно такие отзывы позволяют нам повышать качество обслуживания, выявлять и бороться с фактами, способными негативно сказаться на репутации организации.
В первую очередь, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, описанные Вами события подтвердилась в ходе проведенной проверки. Мы понимаем, что Вам, как покупателю, не интересны технические подробности, которые явились причиной сложившейся неприятной ситуации. Заплатив за результат нашей работы, вы хотите и вправе видеть его соответствующим своему выбору и условиям договора.
Сообщаем, что виновные в сложившейся ситуации сотрудники привлечены к дисциплинарной ответственности.
Полагаем справедливым в качестве компенсации доставленных неудобств выплатить Вам, как покупателю, сумму из фонда премирования сотрудников ненадлежащим образом выполнивших свои рабочие обязанности.
Надеемся, что компенсация в размере 2000 рублей, которую вы можете получить в любом из магазинов ООО «Хорошие двери» позволит хотя бы частично сгладить неприятный осадок, оставшийся у Вас в связи с описанной Вами ситуацией.
Разумеется, в соответствии с действующими в организации правилами, за Ваш отзыв в сети Интернет Вам буде перечислено 50 рублей на счет мобильного телефона.


С уважением, руководитель компании
ООО Хорошие Двери
Иваненко О.Н

Добрый день, Елена. Ваш отзыв принят, в ближайшее время (до конца недели) я разберусь в сложившейся ситуации и свяжусь с вами по телефону. Приношу извинения за упущение в работе сотрудников магазина.

С уважением, Иваненко Олеся Николаевна
Руководитель магазинов "Просто Хорошие Двери"

Здравствуйте, меня зовут Елена, и я хочу рассказать вам мою историю о том, как я покупала двери в магазине «Просто хорошие двери» в городе Асино, Томской области. Я надеюсь, что мой опыт поможет тем людям, которые захотят туда обратиться. От себя скажу, что очень НЕ рекомендую сотрудничать с этим магазином!!! Но обо всём по порядку… 25.11.2016 г. я обратилась в этот магазин с целью приобрести у них две двери и арку для оформления дверных проёмов в своей квартире. Обходительные продавцы-консультанты и сама руководитель компании помогли мне подобрать модели дверей, отвечая на все интересующие меня вопросы и давая мне разъяснительные консультации. Я попросила, чтобы мне включили в счёт все материалы, необходимые для полной комплектации, а так же все сопутствующие услуги, которые включают в себя доставку материалов, занос их в квартиру и непосредственно сам монтаж. В общем, планировалась услуга, как говорится, «под ключ». Мне выставили счёт, и я сразу же оплатила его в полном объёме (т.е. 100% предоплата). В документах была проставлена дата об исполнении: 15.12.2016 г. Правда меня сразу же предупредили, что сроки выполнения работ могут слегка затянуться, но заверили, что до Нового года мой заказ будет выполнен в полном объеме! И вот тут началось всё самое интересное… До указанного срока мне не установили ни одну дверь (арку)! При этом продавцы-консультанты были всё такие же вежливые, понимающие и сочувствующие, и очень искренне сетовали на то, что поставщик-изготовитель так бессовестно подвёл меня и их. После очередного моего обращения сроки были перенесены на 04.01.2017 г., но в указанную дату опять никто не появился! После новогодних каникул я снова напомнила о себе и АЛЛИЛУЙЯ!, в десятых числах января мне привезли и установили одну из дверей, а именно дверь в туалет/ванную. Правда оказалось, что в комплектацию не входили дверные ручки и их нужно докупить. По сути – это конечно мелочь, но я изначально просила, чтобы мне сразу обсчитали и включили в счёт ВСЕ комплектующие! Я не специалист и не знаю в какой комплектации представлена та или иная модель, и уж конечно я не имею ни малейшего представления, что в заказанной мной модели замок уже встроен, а ручки к нему нужно докупать отдельно. В моей памяти отложилось, что (со слов руководителя компании Иваненко Олеси Николаевны, а консультировала по этой двери меня именно она) к этой модели из фурнитуры докупать нужно только навесы, а остальное уже входит в комплектацию. Но, как говорится: «слова к делу не пришьёшь», а факт остаётся фактом… Правда хочу отметить, что к монтажнику, выполняющему монтаж и сборку двери, у меня нет никаких нареканий! Сергей оказался замечательным специалистом и свою работу выполнил квалифицированно, со знанием дела и учётом всех наших пожеланий. За что ему отдельное СПАСИБО! Что же касается второй двери и арки, то сроки по ним опять откладывались на неопределённое время. Вразумительного ответа девушки-продавцы мне не давали ссылаясь то на недовложение поставщика, то на не грамотную работу томского подразделения. Всё сводилось к многочисленным обещаниям в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и заверениям, что о результатах мне будет сразу же сообщено по телефону. Но по-факту звонила и приезжала в магазин я сама, чтобы узнать как обстоят дела с моим заказом. Продавцы-консультанты были всё так же вежливы и приветливы, однако этот факт уже нисколько меня не радовал, потому что общение с ними не давало никаких результатов. На мои неоднократные просьбы связаться с руководителем компании, чтобы хоть как-то продвинуться в решении моего вопроса, мне пояснили, что руководитель сейчас отдыхает на «островах», и связаться с ней не представляется возможным. И вот 24.01.2017 г. мне наконец-то позвонили из магазина «Просто хорошие двери» и сказали, что мой заказ пришёл в полном объёме, и они готовы выполнить все свои обязательства. Но так сложилось, что в этот момент в моей жизни произошел скорбный «поворот», и я была занята организацией похорон, в связи с чем, я попросила отложить столь долгожданное событие. Позже, а именно 26.01.2017 г., я перезвонила в магазин, чтобы договориться о дате и времени установки злополучных двери и арки. Мы договорились на 28-е число. Перед приездом монтажника мы разобрали вещи и отодвинули свой огромный шкаф (уже второй раз!) в надежде, что работы начнутся с установки двери в спальню. (Когда нам устанавливали дверь в туалет/ванную, мы тоже выполняли эти подготовительные работы, т.к. заранее нас никто не предупредил, что заказ пришёл не в полном объёме.) Но и в этот раз наши надежды не оправдались! Оказалось, что в полной комплектации пришла только арка, и устанавливать нам будут только её. При этом с 24.01.2017 г. (дата, когда нам позвонили из магазина) по 28.01.2017 г. (дата, на которую были запланированы работы) никто в магазине не удосужился разобрать поступивший товар и проверить, а всё ли из заказанного пришло…! Сам монтаж арки работник Сергей выполнил очень качественно!!! А пока у меня дома монтировали арку, я поехала в магазин, чтобы получить конкретные, вразумительные ответы на вопросы по поводу последней двери. Эмоции кипели внутри, т.к. мало того что сроки были неимоверно превышены (с момента заказа и оплаты прошло уже более 2-х месяцев!), но и организация работы магазина наводила на не очень приятные умозаключения. Приехав в магазин, я в вежливой форме потребовала от продавцов-консультантов разъяснить мне сложившуюся ситуацию. И мне сказали так: оказалось, что поставщик не производит доборы (панели, которыми обшивают дверной проём) нужной нам ширины 200 мм, поэтому поставщик самовольно заменил их на доборы шириной 100 мм и 150 мм, в сумме это составляет 250 мм. (Т.е. даже если делать составную панель, то один из доборов всё равно нужно будет обрезать.) Сам магазин предложил нам на выбор: либо мы забираем то, что отправил поставщик, либо выбираем доборы другого поставщика, но нужной ширины. Доборы других поставщиков отличались от уже пришедшей нам двери и по цвету и по фактуре. Т.е. за мои же деньги меня поставили в условия, при которых я из двух зол должна выбрать меньшее: либо дверной проём будет отделан сплошными панелями без состыковочных швов, но существенно по цвету и фактуре отличающихся от двери, либо панели будут соответствовать двери, но состыкованы из двух частей. В итоге, посоветовавшись с монтажником и капитально устав от всех этих перипетий, я согласилась состыковать доборы. Монтажник всеми силами пытался сделать всё как можно лучше, но так как доборы не просто состыкованы, но один из них ещё и обрезан до нужного размера, то стыковочный шов всё-равно видно (и это было неизбежно). При этом во время всей этой эпопеи я неоднократно пыталась связаться с руководителем компании Иваненко Олесей Николаевной, но она с завидным постоянством категорически меня игнорировала!!! Конечно можно было попробовать отказаться от этой двери вообще, но так как деньги за неё уже были выплачены, то «неизвестно куда бы кривая вывезла»…
В итоге мы имеем: качественно смонтированные арку и дверь в ванную/туалет, качественно смонтированную, но поставленную не в соответствующей заказу комплектации, дверь-купе в спальню, «бешенную» просрочку по поставке товара и неимоверное количество потраченных нервов!!!
P.S.: Особо интересен вопрос, почему поставщик самовольно меняет параметры заказа без какого-либо согласования с заказчиком (клиентом) и почему об этих изменениях заказчику сообщается только по факту доставки товара, т.е. спустя 2 месяца? Если бы меня сразу предупредили, что нужных мне доборов у поставщика (изготовителя) нет и в ближайшее время не предвидится, то я бы просто выбрала другую дверь! Чья здесь вина, поставщика или персонала компании «Просто хорошие двери»? Конечно это уже лирика, разбираться во всём этом я не хочу… Просто, возможно, кому-то поможет мой опыт…

Добрый день, спасибо за отзыв.

С уважением Руководитель компании,
Иваненко О.Н

Заказывали межкомнатную дверь. Все сделали вовремя, в удобное для нас время. Была претензия небольшая - приехали исправили. Дверь стоит уже 4 года и все отлично! Спасибо!

Здравствуйте Иваненко О.Н., Я являюсь Вашим ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ, оставила отзыв и несколько комментариев, жду от Вашей организации поступления 50 рублей на мой мобильный телефон, номер мой Вам очень хорошо известен, вот думаю ещё несколько отзывов и я заработаю на бесплатный выезд мастера )))

У самих сотрудников даже нет денег на телефоне!!! Порекомендуйте им тоже участвовать в акции!

Елена Юрьевна, по истечение гарантийного срока бесплатное сервисное обслуживание прекращается. Выезд мастера стоит 200 руб. Позволю себе заметить, что пытается решить проблемы за чужой счет тот, кто требует бесплатного обслуживания не взирая на истекший гарантийный срок. Надеюсь на понимание.<br><br>С уважением, руководитель компании <br>ООО Хорошие Двери<br>Иваненко О.Н


ЗАМОК РЕМОНТИРОВАЛСЯ ВО ВРЕМЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА ТРИ РАЗА НАЧИНАЯ С ДНЯ УСТАНОВКИ, ХОТЕЛОСЬ БЫ ЧТОБЫ ВЫ ОКАЗАВШИСЬ В РОЛИ ПОКУПАТЕЛЯ НАТКНУЛИСЬ ТАК ЖЕ НА ТЕ ЖЕ ГРАБЛИ! ТАК ДЁШЕВО ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ РЕПУТАЦИЮ ВАШЕЙ ФИРМЫ! ЦЕНА=ЗАМОК!

Елена Юрьевна, по истечение гарантийного срока бесплатное сервисное обслуживание прекращается. Выезд мастера стоит 200 руб. Позволю себе заметить, что пытается решить проблемы за чужой счет тот, кто требует бесплатного обслуживания не взирая на истекший гарантийный срок. Надеюсь на понимание.<br><br>С уважением, руководитель компании <br>ООО Хорошие Двери<br>Иваненко О.Н

И снова здравствуйте, Вы предлагаете не только оплатить выезд мастера, но и сам новый замок!

Елена Юрьевна, по истечение гарантийного срока бесплатное сервисное обслуживание прекращается. Выезд мастера стоит 200 руб. Позволю себе заметить, что пытается решить проблемы за чужой счет тот, кто требует бесплатного обслуживания не взирая на истекший гарантийный срок. Надеюсь на понимание.

С уважением, руководитель компании
ООО Хорошие Двери
Иваненко О.Н

Добрый вечер, спасибо за развёрнутый ответ, дефектные ведомости не были даже заполнены Вашими сотрудниками, не знаю их по имени, т.к. у них не оказалось даже ручки, соответственно не были и подписаны, не вижу смысла подписания пустых бланков, когда на мой звонок в третий раз приехал другой Ваш специалист, тогда да, был произведён квалифицированно ремонт и соответственно подписана только последняя дефектная ведомость, но и то замок прослужил не долго, как говорится не прошло и полгода. Моя претензия не по срокам установки и обслуживания, как Вы видимо не заметили, описывая всё целиком, у меня прекрасная память, моя просьба к Вам заключается в том, чтобы Вы не пытались решить проблемы за счет покупателя, а помочь устранить неисправность, не апеллируя тем, что истёк гарантийный срок, а также прошу ещё раз заметить что я не игнорирую рекомендации по обслуживанию металлических движущих элементов где прописано что 1 раз в 5 месяцев смазывать маслом, а не каждый месяц, не считаю что моя претензия не обоснована, я прекрасно понимаю, что сейчас я бессильна перед Вашей организацией, т.к. нет гарантийного срока, я проконсультировалась со специалистом по защите прав потребителей, она сказала, что нужно было сразу требовать в письменном виде замену замка, моя ошибка только в этом.

Добрый день, ХХХХХХХХ Елена Юрьевна (Нефтяная д. ХХ, кв. ХХХ)
19.04.2015 Вы обратились в магазин с рекламацией, сообщили, что замок сломан, требуете замены.
20.04.2015 с вами связались сотрудники магазина, сообщили, что после монтажных работ прошло более 12 месяцев (31.03.2015 года) в связи с чем, выезд мастера осуществляется платно (200 руб.), выезд мастера оплатить отказываетесь. На данный момент Вам необходимо или принести самостоятельно замок в магазин или вызвать мастера на дом т.к. замок может и не сломан, в общем сложно сказать без осмотра.
20.04.2015 поступил отзыв с сайта, понять, что отзыв оставили Вы было не сложно. Спасибо администрации сайта, за доставку отзыва, т.к ранее такой услуги не было.
Произведена проверка документов и действий сотрудников, нарушения Ваших прав не обнаружено. Спасибо за отзыв, это помогает нам становиться лучше. В компании отлично работает отдел контроля качества можно написать претензию или отзыв, который не останется без внимания и не будет выглядеть, как анонимная сплетня. Адрес отдела контроля и качества магазина GoodDoors-control@yandex.ru.

Данные по заказу:
Замер произвели: 27.03.2014
Оформление документов на покупку двери: 28.03.2014
Доставка двери Симметрия 860 Левая, материалы для облагораживания к двери произведены 31.03.2014
Монтажные работы по монтажу двери произведены 31.03.2014
Монтаж облагораживания произвели 05.04.2015
Заказ исполнен вовремя, с надлежащим качеством. Что подтверждаются подписанные акты выполненных работ
Вы обращались с устной рекламацией от 21.04.14 и 30.06.14, выезд мастерами был осуществлён в установленные сроки (в т.ч. 2-х дней, хотя рекламационный выезд осуществляется в т.ч. 5 дней), дефектные ведомости так же подписаны Вами. В документах есть рекомендации по обслуживанию металлических движущих элементов, их нельзя игнорировать, обратите на это дополнительно свое внимание.

С уважением, руководитель компании
ООО Хорошие Двери
Иваненко О.Н

Просто ужасная фирма, купила дверь, замок перестал работать в первый же день и так на протяжении года приходили ремонтировать, а когда закончился гарантийный срок, предложили поменять за свой счет, сотрудники по установке не грамотные и тугодумы!!!!НИКОГДА не покупайте двери в этом ПРОСТО "ХОРОШЕМ" магазине!!!!!

Ужас,почему я раньше сюда не заглянула!В октябре поставил двери из этого магазина и уже 1000 раз пожалела.Двери оказались кривые(прогнутые в середине полотна)сверху и снизу плотно прилегают к коробке , а по бокам щели и ужасно дует!Писали им претензии , они в открытаю говорят , что знают , что этой модели все такие Двери,и деньги возвращать не Будут и замену не Будут делать!Только поменяют резинки!
Я сегодня обратилась в потреб.надзор и мне Сказали как составить грамотно притензию ссылаясь на законы.Завтра еду в этот горе магазин !На рассмотрение притензии , согласно закону дается 10дней и они обязаны поменять либо вернуть деньги , согласно статьям закона о защите прав потребителя.И должны дать ответ в письменном виде!УЖАС И ЕЩЕ РАЗ УЖАС ТВОРИТЬСЯ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!Еще хватило наглости посоветовать эту дверь как самую теплую!Раньше у меня дуло бесплатно из старой Двери,а теперь из новой дует за 19тысяч!НАХОДИТЕ ЭТОТ МАГАЗИН СТОРОНОЙ!А благодарности они здесь сами себе пишут,чтоб как то смыть позор.Еще сегодня подкинули хорошую идею , у знакомого в программе ДЕЖУРНЫЙ ПО ГОРОДУ родственник работает , дали номер буду туда звонить , если по хорошему не отдадут деньги!

Мне установили входную дверь...качество отвратительное,писала претензию в магазин,недостатки не устранили...буду подавать в суд! Оказывается двери у них китайские (просто сборка Краснодар)! не тратьте своё время и нервы,господа!

Заказали дверь.Срок переносили 4 раза.Приехали забирать в воскресенье 12 февраля. Договаривались(накануне в субботу вечером) и по расписанию магазин должен был работать.Однако магазин был закрыт, никого не было, ни один телефон не отвечал.Очень низкое качество обслуживания!