Хамство, и как с ним бороться.

Из Советских фильмов мы все хорошо помним образ хамоватых продавцов, представленных, как пик наглости и хамства. И, казалось бы, рынок свободной конкуренции, должен рождать доброжелательных продавцов и довольных выбором покупателей, но практике часто все не так. Хамами, часто бывают не только продавцы из соседнего магазинчика, и водители маршруток с кондукторами, но и сами потребители в различных сферах, которые подчас просто ищут причины быть недовольными. А значит, хамство – черта характера. Чем же она обусловлена? При помощи хамства человек может удовлетворять некоторые из своих насущных потребностей. Прежде всего, хам испытывает потребность в общении, , привлечь к себе внимание, заинтересовать собеседника разговором, интеллектуальным спором хам не в состоянии, поэтому использует для этого то, что ему доступно - брань, крик, оскорбления, высказывания, унижающие достоинство оппонента. Вторая потребность - это потребность в признании. Во время скандала, на хама обращают внимание, с ним разговаривают, а значит, признают его существование. Он нуждается в большой аудитории. Еще одной потребностью – необходимость выделиться из толпы людей, противопоставление себя другим. И безусловно, хаму необходимо показать собственное превосходство. На самом деле, его самооценка низка. Существует несколько способов реагирования на хамство. Простейшее решение состоит в том, чтобы использовать принцип талиона, гласящий "око за око, зуб за зуб", и "перехамить" хама. Вы лишите хама чувства собственного превосходства, ошеломив его же оружием. Однако, во-первых, вы не лишите его признания того, что он существует и заслуживает внимания, во-вторых, вступая в бой на чужой территории, вы можете и проиграть, и главное - вы потратите собственные силы и нервы. Возможен и следующий сценарий вашего общения с хамом: вам нужно игнорировать все его нападки и нелицеприятные высказывания. Однако, если вы делаете это неискренне, демонстративно, что это, ничто иное, как та же агрессия. Но если вы сможете молча смотреть хаму в глаза, как на стенку, не меняя при этом выражения лица, он просто захлебнется собственной злобой и будет уничтожен. Есть возможность отказа от скандала. Прежде всего, надо не поддаться эмоциям, остаться на конструктивных позициях. Отнеситесь к хамящему, как к уличному проповеднику или торговцу, который пытается вовлечь вас в свою игру. Покажите, что это вам не интересно. Не встретив привычной реакции, человек останется недоумевать, почему программа не сработала. Наконец, четвертый путь - это путь, превратить врага в друга. Вспомните о том, как несчастен человек, пытающийся уязвить вас, и отнестись к нему с искренней любовью.